Gemeente Alphen aan den Rijn

Enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum / informatiebalie

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Alphen aan den Rijn
  • 32 uur
  • 2170 - 2904

Vacature

Als persoon kan jij het verschil maken voor onze inwoners! Stroomt dienstverlening door je aderen, ga je graag met inwoners het gesprek aan, zoek jij naar het beste antwoord op hun vraag? Hou je van het oplossen van problemen? Dan is het team KCC de juiste werkplek voor jou!

Wat ga je doen?

Wij zoeken een collega die ons komt versterken. Je bent werkzaam bij ons KlantContactCentrum (KCC) Publieksdienstverlening en het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je beantwoordt zelfstandig vragen die binnenkomen via de balie, telefoon, e-mail en sociale media. De vragen gaan over alle gemeentelijke diensten en producten zoals vergunningen, reisdocumenten, naturalisatiezaken, maar ook het aannemen en registreren van meldingen openbare ruimte. Als team zijn we er trots op dat wij 80% van alle vragen zelf afhandelen.

Je bent klantgericht, samenwerkingsgericht, gemotiveerd en creatief en collegiaal. Zo bereik je de beste resultaten. Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel; je denkt in kansen en mogelijkheden en bent altijd bezig je werkzaamheden verder te verbeteren. Je bent flexibel, hebt lef, blijft goed overeind in stressvolle situaties. Je werkt in roosterdiensten. Het eigen maken van (nieuwe) applicaties/ programma's en werkwijzen doe je graag. Je hebt een goede kennis van het officepakket (Word/Excel/Outlook). Je bent typevaardig en kan makkelijk schakelen tussen verschillende programma's.

We verwachten niet dat je alles al weet, maar wel dat je leergierig bent. Je wordt ingewerkt door de collega's van het KCC. Mocht er een training nodig zijn dan behoort dat tot de mogelijkheden.

Wie zijn wij?

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Je zit binnen onze organisatie altijd in een thuisteam met vakcollega's en een teamleider. Het KCC is een belangrijke schakel tussen de inwoners en bedrijven én de andere disciplines binnen de organisatie.

Wie ben je?

Ben jij onze nieuwe collega die:
  • Goed kan doorvragen, analyseren, inschatten en adviseren zodat de klant goed geholpen is;
  • Communicatief vaardig is en met verschillende gesprekstechnieken de vraag van onze inwoner helder kan krijgen;
  • Prioriteiten stelt en kan werken in een dynamische, hectische omgeving;
  • In staat is om te reflecteren en te relativeren;
  • Positief en belangstellend is ingesteld en om kan gaan met veel verschillende situaties;
  • De Nederlandse en Engelse taal beheerst in woord en geschrift;
  • Typevaardig is en kan werken met meerder schermen tegelijkertijd;
  • Beschikbaar is om in ieder geval op de woensdag en vrijdag te werken;
  • Op wisselbeurt meedraait in de informatiebalie op vrijdagavond?
Dan zit je bij ons goed. Je komt in een warm, hardwerkend team met een gezamenlijke drijfveer: het beste voor onze inwoners maakt ons sterk.

Je hebt MBO werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring bij een KCC binnen de gemeentelijke overheid. We verwachten daarnaast dat je je herkent in de identiteit van onze organisatie die we hierboven omschrijven.

Werkervaring: 3-5 jaar

Opleiding: MBO

Wat bieden wij?

Deze functie is gewaardeerd in schaal 7 en betreft de HR21-functie van Medewerker publiek II. Afhankelijk van competenties en ervaring bieden wij een salaris van minimaal € 2.170 en maximaal € 3.176 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Afhankelijk van werkervaring start je in aanloopschaal 6 waarvan het salaris maximaal € 2.904 bruto per maand bedraagt bij een 36-urige werkweek, waarna je kunt doorgroeien.

Tevens bieden wij een Individueel Keuze Budget van 17,05%. Je beheert dit budget zelf en je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om dit (of een deel hiervan) te laten uitbetalen, vakantie uren van te kopen of in te zetten voor je eigen ontwikkeling.

Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.

Verder bieden we je diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.werkenbijalphenaandenrijn.nl/arbeidsvoorwaarden

Meer weten?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Heino Blaauw, teamleider KCC a.i., bereikbaar op 06-25071992.

Interesse?

Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Solliciteren kan t/m 6-02-2022 o.v.v vacaturenummer 22-07 via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.

Deze vacature is opengesteld voor externe kandidaten. Externe medewerkers die reeds bij ons werkzaam zijn krijgen voorrang in de wervingsprocedure.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Heino Blaauw van Publieksdienstverlening ( +31 6 25071992)
Over de organisatie

De moderne, transparante uitstraling van het glazen gemeentehuis van Gemeente Alphen aan den Rijn weerspiegelt de ambitie van de organisatie en verwelkomt de inwoners op een open en gastvrije manier.

meer over Gemeente Alphen aan den Rijn >
Adres
Stadhuisplein 1
2405 SH Alphen aan den Rijn

Gerelateerde vacatures