Gemeente Tilburg

Kwaliteitsmedewerker WMO

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Tilburg
  • 32 - 36 uur
  • 2484 - 4048
  • HBO

Vacature

Ben jij op zoek naar een afwisselende, uitdagende baan waarbij jij bepalend bent in de kwaliteit van onze dienstverlening? Heb je diepgaande kennis van de WMO en goede coachende vaardigheden? Dan zou de rol van kwaliteitsmedewerker WMO zomaar perfect bij jou kunnen passen! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en deskundige kwaliteitsmedewerker die denkt in mogelijkheden en oplossingen en snel schakelt met de collega's van de uitvoering wanneer dit verwacht wordt.

Informatie
Nadat je 's ochtends bent ingelogd, beantwoord je eerst de vragen van de Wmo consulenten. Deze zijn via de mail binnen gekomen. Als je merkt dat dezelfde vraag een paar keer wordt gesteld, neem je hierover iets op in de communicatie richting het team. Daarna controleer je de dossiers van een nieuwe collega die pas is gestart in het team en toets je de afwijzingsbeschikkingen. Tussendoor word je door consulenten en wijkprofessionals gebeld om diverse vraagstellingen te bespreken. Later op de ochtend heb je een overleg staan over de implementatie van een nieuw proces. 's Middags heb je een belafspraak met een inwoner van de gemeente Tilburg. Deze inwoner heeft een klacht ingediend nadat haar aanvraag is afgewezen. Je stelt jezelf heel begripvol op, maar merkt ook op dat de aanvraag terecht is afgewezen. Dit weet je duidelijk te onderbouwen en zorgvuldig over te brengen op de inwoner. De inwoner begrijpt na jouw gesprek waarom hij niet in aanmerking komt en heeft het gesprek als fijn en verduidelijkend ervaren. De laatste uurtjes van de dag gebruik je om de nieuw binnengekomen mailtjes te beantwoorden.

Functie-eisen
  • Je beschikt over hbo werk- en denkniveau;
  • Je bent oplossings- en resultaatgericht en kunt hierbij gemakkelijk schakelen tussen beleid en uitvoering;
  • Je kunt informatie op een heldere en prettige manier overbrengen (zowel in woord als geschrift);
  • Je beschikt over coachende vaardigheden;
  • Je hebt een scherp oog voor de ontwikkelpunten binnen processen. Waar nodig pak je deze (projectmatig) op en werk je hierbij intensief samen met collega's;
  • Je bent 32-36 uur beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden
  • De functie is ingeschaald in salarisschaal 9 met aanloopschaal 8. Op basis van een fulltime dienstverband is dit minimaal € 2.484,- en maximaal € 4.048,-. Afhankelijk van jouw ervaring en huidige situatie doen we je een zo goed mogelijk voorstel binnen deze bandbreedte;
  • Het betreft een structurele functie. In eerste instantie krijg je een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar aangeboden;
  • Een functie binnen één van de beste overheidsorganisaties van Nederland;
  • Keuze uit verschillende trainingen in het Tilburgs Leerhuis waarmee je elke dag beter kan worden;
  • Maatschappelijk relevant werk. Alles wat je doet heeft direct gevolg voor inwoners, medewerkers en partners van de gemeente Tilburg;
  • Goede werk-privébalans; een fulltime dienstverband is maximaal 36 uur, gedeeltelijk thuiswerken is na de inwerkperiode vanzelfsprekend;
  • Een individueel keuzebudget van 17,05% wat je maandelijks opbouwt. Je bepaalt zelf hoe en wanneer je het budget besteedt;
  • Reis je met openbaar vervoer? Jouw reiskosten worden dan volledig vergoed (2e klas).

Contactinformatie
Solliciteer via de onderstaande button. Wil je eerst meer informatie over de functie? Neem dan contact op met Tim Oor Teammanager Staf & Ondersteuning, via tim.oor@tilburg.nl. Vragen over de sollicitatieprocedure kun je mailen naar personeel@tilburg.nl onder vermelding van vacaturenummer: DVL21-25e.

Over Gemeente Tilburg
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met vragen over de praktische en inhoudelijke uitvoering van de WMO en het correct afhandelen van aanvragen;
  • Je toets (steekproefsgewijs) de kwaliteit van de afgehandelde dossiers van de collega's uit de uitvoering. Waar nodig neem je actie om tot verbetering van kwaliteit te komen;
  • Je handelt binnengekomen klachten adequaat en correct af;
  • Je levert een actieve bijdrage aan de verbetering van processen en het implementeren van beleidswijzigingen. In sommige gevallen doe je dit in projectvorm waarbij je verantwoordelijk bent voor de uitkomst; Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en up-to-date houden van werkinstructies en Je brengt de huidige kennis en vaardigheden van medewerkers in beeld en coacht medewerkers daar waar nodig;
  • Doorontwikkeling van de administratieve organisatie van de regionale backoffice is onderdeel van het takenpakket.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Tim Oor van Gemeente Tilburg ( )
Over de organisatie

In Tilburg werken we vraaggericht. De vraag van de klant staat centraal. Daar zijn we permanent mee bezig. Dat betekent dat we de organisatie steeds opnieuw willen aanpassen aan veranderingen in de maatschappij en aan de wensen van de burger. Onze ambities zijn hoog: een gemeente die staat voor openheid en resultaat, waar je met plezier en met trots werkt. Het is niet altijd bekend, maar Tilburg loopt in veel ontwikkelingen voorop. Het kan altijd beter en daar streven we dan ook naar.

Werken bij de gemeente Tilburg betekent een goede balans tussen werk en privé én een prima pakket arbeidsvoorwaarden. Dat mag je verwachten van een grote en moderne werkgever. Je krijgt veel ruimte. Bijvoorbeeld om je uren naar eigen inzicht in te plannen. Ook als het nodig en handig is om thuis te werken. Daarnaast werkt maar liefst 30% van alle medewerkers in deeltijd. Uitstekende arbeidsvoorwaarden op jóuw maat.

meer over Gemeente Tilburg >
Adres
Spoorlaan 181
5038 CB Tilburg

Gerelateerde vacatures