Gemeente Capelle aan den IJssel

Senior medewerker frontoffice WMO en administratie (met ervaring met KCC)

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Capelle aan den IJssel
  • 36 uur

Vacature

SAMEN HET VERSCHIL MAKEN IN CAPELLE,

WELKE TALENTEN ZET JIJ IN?

Wij zoeken een:

Senior medewerker frontoffice WMO en administratie

(met ervaring met KCC)

32-36 uur per week

 

In de gemeente Capelle aan den IJssel wonen en werken ruim 67.000 Capellenaren. Een uitdagende ambitie staat centraal, wij weten dat de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen snel gaan. De ontwikkelingen zijn van grote invloed in en op het samenleven in onze stad. Zorgen voor een duurzame ontwikkeling van de stad vinden wij belangrijk. Net zoals onze maatschappelijke taak zó vormgeven dat iedere Capellenaar mee kan doen. Wij anticiperen op wat er op ons afkomt.


 Hoe doen wij dat?

Met lef en daadkracht onderscheiden wij ons en ideeën en initiatieven moedigen wij aan:

·         De bereikbaarheid voor alle Capellenaren is optimaal;

·         Vakmanschap en blijven ontwikkelen kenmerken ons;

·         De basis is op orde en innovatie staat voorop;

·         Samenwerken is vanzelfsprekend;


Dit alles vraagt een transparante, integere en duurzame organisatie.


Het werkveld

Vanuit de frontoffice Wmo zorg je met je team voor de ondersteuning van de Wmo-consulenten en externe adviseurs. Je bent het visitekaartje van de Wmo. Binnen het KCC worden de eerste lijn klantvragen op alle kanalen zoveel mogelijk afgehandeld. Voor de periode tot 1 januari 2022 bestaat deze functie uit een combinatie van werkzaamheden binnen de frontoffice Wmo en het KCC (ter gedeeltelijke vervanging van de senior medewerker KCC). Ná 1 januari 2022 gaat het alleen om WMO.


Wie zoeken wij?

Als senior medewerker frontoffice Wmo/KCC ben jij hét aanspreekpunt voor de collega’s van de frontoffice Wmo en de medewerkers van het KCC (telefonie en gastvrouwen).

Collega’s komen bij jou met lastige vragen en jij bewaakt en borgt de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden. Daarnaast zorg je voor verbinding met andere onderdelen van de unit, zoals de backoffice Wmo en het team Kwaliteit. Samen met de teams ben je verantwoordelijk voor de telefonische contacten met Capellenaren die een beroep doen op de Wmo of contact opnemen met het KCC. Als senior medewerker zorg je ervoor dat het proces rondom klantcontacten, (aan)vragen, meldingen en afhandeling van de bijbehorende administratie soepel verloopt, dat de telefonische dienstverlening optimaal verloopt en draai je mee in de dagelijkse werkzaamheden. Je draagt bij aan de doorontwikkeling van de werkprocessen binnen de frontoffice Wmo en het KCC waarbij het klantperspectief centraal staat. Je coacht en begeleidt medewerkers vanuit een duidelijke visie op het werk.


 De functie op hoofdlijnen

  • Je bent meewerkend voorman/vrouw van het team Frontoffice Wmo en tevens (vooralsnog tijdelijk) van het team KCC, samen met de vaste senior medewerker KCC.
  • Je ondersteunt de medewerkers van de WMO en het KCC inhoudelijk, bent de vraagbaak, verdeelt het werk, stuurt hierop en bewaakt de voortgang en kwaliteit van het werk.
  • Je plant op basis van de verwachte werkvoorraad de benodigde bezetting bij de frontoffice WMO en het KCC en stuurt bij op basis van actuele ontwikkelingen. 
  • Je draagt zorg voor verdere procesoptimalisatie van de (aan)vragen, meldingen en afhandeling van de uitvoering van de Wmo vanuit het klantperspectief.
  • Je signaleert knelpunten in de uitvoering en zorgt voor het uniformeren van de werkwijzen, het opstellen van richtlijnen en actueel houden van de handboeken.
  • Je bent, samen met het team, als eerste ingang voor de cliënt verantwoordelijk voor een optimale telefonische dienstverlening en het gehele administratieve proces rondom de afhandeling van aanvragen.
  • Je organiseert regelmatig werkoverleg met de teams.
  • Je coacht en begeleidt het team bij de werkzaamheden en bent aanspreekpunt voor het unithoofd in de afstemming van taken en werkzaamheden en de optimalisering van de werkprocessen.
  • Je overlegt met interne en externe partners.


Wij vragen

  • Een afgeronde MBO+/HBO-opleiding en minimaal vijf jaar (gemeentelijke) ervaring met dienstverlening bij de Wmo en het KCC. In het bijzonder de uitvoering van de Wmo en leerlingenvervoer, gehandicaptenparkeerkaarten en – plaatsen en de dienstverlening van het KCC breed;
  • Een flexibele, evenwichtige en op samenwerking gerichte werkhouding, klantgericht, resultaatgericht, nauwgezet en proactief. Je vindt het leuk om samen met je team te zoeken naar oplossingen waarbij de klant centraal staat. Je houdt overzicht in hectische situaties;
  • Stevigheid en doortastendheid, in staat om zaken bespreekbaar te maken Een inspirerende, coachende manier van werken, zodat het team optimaal kan functioneren, om het gewenste resultaat te behalen;
  • Een sparringpartner voor de teamleden, die niet schroomt om - in overleg met het unithoofd - knopen door te hakken en in staat is boven de materie uit te stijgen.
  • Goede schriftelijke- en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden;
  • Kennis en ervaring op het gebied van relevante wet – en regelgeving en processen;
  • Je beschikt over een kennis van de gemeentelijke producten en diensten, (zorg)voorzieningen op het gebied van de Wmo en leerlingenvervoer.


 

Wij bieden

Een uitdagende en specialistische functie binnen de afdeling Publiekszaken. De functie is gewaardeerd op schaal 9 (met een maximaal bruto jaarinkomen van € 56.858,--, inclusief IKB) bij een volledige werkweek van 36 uur, waarbij we kijken naar de opleiding en ervaring die je meebrengt. Ook bieden we de mogelijkheid om ADV op te bouwen. En natuurlijk zijn er diverse ontwikkelingsfaciliteiten in de vorm van bijvoorbeeld workshops, cursussen en proeverijen. We werken vanuit een modern kantoor met flexibele werkplekken in het centrum van de stad. Er is gratis parkeergelegenheid en de bereikbaarheid met het openbaar vervoer is uitstekend.

Meer informatie en solliciteren Wil je meer informatie over het werken bij de Gemeente Capelle aan den IJssel? Bekijk dan onze website www.capelleaandenijssel.nl

Voor inhoudelijke informatie over de functie kun je contact opnemen met Edwin van Sprundel  op telefoonnummer 06 12695512.

Heb je nog verder vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met HR Medewerkers Keltoum, Annette of Vera op telefoonnummer (010) 284 8303.

Sollicitatie Solliciteren kan alleen via www.capelleaandenijssel.nl, via de sollicitatie-button linksonder. Jouw CV en motivatie ontvangen we graag vóór maandag 23 augustus 2021. Richt je sollicitatie aan Edwin van Sprundel. Indien mogelijk, graag het verzoek om je CV en motivatiebrief in PDF-bestand te uploaden.


In verband met de maatregelen omtrent het Corona-virus wordt er momenteel veelal vanuit huis gewerkt. Houd er rekening mee dat de gesprekken digitaal worden gevoerd, in plaats van in het gemeentehuis. Indien (bij uitzondering) de gesprekken op het gemeentehuis worden gevoerd, volgen wij hierin vanzelfsprekend de richtlijnen van het RIVM.


Wie zijn wij?

De gemeente zorgt voor de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Het unit loket Wmo zorgt ervoor dat Capellenaren die ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om mee te blijven doen in de maatschappij. Binnen het KCC worden de eerste lijn klantvragen op alle kanalen zoveel mogelijk afgehandeld. Het unithoofd Wmo is je leidinggevende.

Publiekszaken heeft veel directe contacten met Capellenaren en staat daardoor als afdeling dicht bij haar inwoners. De afdeling bestaat uit de unit Burgerzaken/KCC en de unit loket Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wij vinden het belangrijk dat er oog is voor elkaar en voor de omgeving waarin men leeft. Een Capelle waarin iedereen de mogelijkheid heeft om zich veilig en gezond te voelen en daar waar mogelijk te participeren en zich te ontwikkelen.


 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Daphne Karto van Gemeente Capelle a/d IJssel ( 010 284 8303)
Over de organisatie

In de gemeente Capelle aan den IJssel wonen en werken ruim 67.000 Capellenaren.


Een uitdagende ambitie staat centraal en wij weten dat de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen snel gaan. Ze zijn van grote invloed in en op het samenleven in onze stad. Zorgen voor een duurzame ontwikkeling van de stad vinden we belangrijk. Net zoals onze maatschappelijke taak zó vormgeven dat iedere Capellenaar mee kan doen. Wij anticiperen op wat er op ons afkomt.


Hoe doen wij dat?


Met lef en daadkracht onderscheiden wij ons en ideeën en initiatieven moedigen wij aan;

De bereikbaarheid voor alle Capellenaren is optimaal;

Vakmanschap en blijven ontwikkelen kenmerken ons;

De basis is op orde en innovatie staat voorop;

Samenwerken is vanzelfsprekend.


Dit alles vraagt een transparante, integere en duurzame organisatie.

meer over Gemeente Capelle aan den IJssel >
Adres
Rivierweg 111
2903 AR Capelle aan den IJssel

Gerelateerde vacatures