Medewerker Klant Contact Centrum (telefonie en social media)

Aantal uur: 28

Salaris: maximaal € 3.176,- (schaal 7) bij een 36-urige werkweek

Contract: 1 jaar met kans op verlenging

Reageren vóór: 14 januari 2021

Zuidplas: de gemeente die je laat groeien!

Zuidplas is een fusiegemeente die bestaat uit de dorpen Moerkapelle, Moordrecht, Nieuwerkerk aan den IJssel en Zevenhuizen. We bestaan pas 10 jaar, en net als een echte tiener groeien we hard. Dat biedt kansen: in je dagelijks werk én voor je carrière. Door onze ligging tussen Rotterdam en Gouda kun je jezelf ook aan grootstedelijke vraagstukken wagen. En de regio Midden-Holland waarin we ons bevinden, is eigenlijk een soort Nederland in het klein. Met een interessant speelveld, zowel politiek als geografisch.

Als organisatie groeien we mee met de opgaven voor Zuidplas. Daarbij staan we in verbinding met inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. Iedereen heeft hierbij een belangrijke rol. Met elkaar en met onze partners binnen en buiten de gemeente realiseren we de opgaven; vóór en met de samenleving, met de politiek en het bestuur.

Om de groei van onze gemeente optimaal te faciliteren, willen we de komende jaren op weg naar een organisatie die opgavegestuurd, wendbaar, zelf-organiserend en slagvaardig is. Een lerende organisatie waarin medewerkers worden gestimuleerd en gefaciliteerd om hun kennis op peil te houden en zich te blijven ontwikkelen. Juist in een tijd waarin de omstandigheden voortdurend veranderen, is het belangrijk om tijdig mee te veranderen. Daarbij zijn wij een organisatie waar een positieve instelling, onderling vertrouwen en de menselijke maat de basis zijn voor de manier waarop we met elkaar omgaan. Een organisatie waarin onze kernwaarden Verbindend, Open, Energiek en Lef geen papieren tijgers zijn, maar dagelijks worden geleefd.

Groei je met ons mee?

Ben jij die enthousiaste, klantgerichte en digitaal-vaardige Medewerker Klant Contact Centrum? En weet jij onze klanten te verrassen en ga je voor service?

Word dan Medewerker Klant Contact Centrum bij Zuidplas: de gemeente die je laat groeien!

Je werkzaamheden

Als medewerker van de gemeente Zuidplas en het KCC beschik je over de kernwaarden doelgerichtheid, betrouwbaarheid, aanspreekbaarheid en verbinden. Je bent vernieuwend en wilt richting geven aan en meedenken over de veranderingen van morgen en de ontwikkeling waar de organisatie zich in bevindt. Je bent politiek en maatschappelijk betrokken en wilt jouw bijdrage leveren aan een optimale leefomgeving van de inwoners van de gemeente Zuidplas. Daarnaast ben je kwaliteitsbewust, klantgericht, proactief en ben je goed in het opbouwen van een duurzame klantrelatie. Je toont eigenaarschap door zelf de regie en verantwoordelijkheid te nemen.

Als Medewerker KCC bij het callcenter ben je het eerste en vooral aangename aanspreekpunt voor alle inwoners van onze gemeente. Je vindt het leuk om inwoners met een “hoor- of leesbare” glimlach te woord te staan en bent in staat net dat extra stapje extra te doen om de klant van dienst te zijn.

Via diverse kanalen waaronder telefonie, chat en sociale media vorm je de toegangspoort tot de gemeente voor onze klanten.

• Je bent ons visitekaartje en een ambassadeur van onze organisatie als het gaat om dienstverlening!
• Je handelt zelfstandig rond 80% van alle eerstelijns klantvragen af; van informatieverstrekking op diverse vakgebieden, tot doorverwijzing naar de vakspecialisten bij complexe vragen.
• Samen met jouw collega’s ben je verantwoordelijk voor de uitbreiding en het continue up to date houden van onze kennisbank
• Je stimuleert klanten tot het doen van digitale aanvragen en biedt zo nodig hulp daarbij.
• Je helpt klanten bij het doen van hun digitale aanvragen en biedt zo nodig hulp hierbij.
• Dienstverlening zit in jouw genen en je weet de klant een welkom gevoel te geven; je bent klantgericht en kwaliteitsbewust en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, een goed inlevingsvermogen en je weet ieder gesprek in goede banen te leiden.
• Je bent een teamplayer, werkt goed samen met collega’s van het eigen team en weet goede verbindingen te leggen met de collega’s binnen onze hele organisatie.
• Je bent flexibel en collegiaal ingesteld als het gaat om je beschikbaarheid. Bij een 28-urige werkweek bestaat je werkweek in principe uit 4 dagen, behalve als zich situaties voordoen als ziekte en verlof van collega’s.
• Je bent in staat om zelfstandig een oordeel te vormen en daar naar te handelen.
• Je bent digitaal vaardig.
• Een goede beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal, zowel in woord als geschrift, is een must.
• Goede oog-, oor-, en handcoördinatie is voor jou een vanzelfsprekende vaardigheid: je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.

Onze organisatie

Onze organisatie is ingedeeld in vijf afdelingen: Bedrijfsvoering, Dienstverlening, Ruimte, Samenleving en Strategie en Beleid. Het cluster Klant Contact Centrum (KCC) maakt onderdeel uit van de afdeling Dienstverlening en is dé ingang van de gemeente voor onze inwoners, bedrijven en instellingen. Het KCC voert de regie over klantcontacten en dienstverleningsprocessen. In de communicatie en bij het verstrekken van informatie vanuit de gemeente aan onze inwoners, bedrijven en instellingen streven we er naar om steeds meer gebruik te maken van het digitale kanaal.

Je profiel

• MBO-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met het werken in een klant contact centrum of callcenter en bij voorkeur ervaring met webcare. Dat wil zeggen dat je onder andere de signalen via social media, chat, website of email goed weet te beoordelen en op vriendelijke, professionele wijze kunt beantwoorden en/of actie hierop weet te ondernemen.

Ons aanbod

Een uitdagende functie en een plezierige werkomgeving waar goede regelingen zijn om privé- en werksituatie te combineren. Je krijgt voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals het Individueel Keuzebudget (IKB), een eindejaarsuitkering, variabele werktijden en mogelijkheden voor opleiding. De generieke functienaam is medewerker Publieksdiensten C en de functie is gewaardeerd in schaal 7, maximaal € 3.176,- (per 1 oktober 2020) bij een 36-urige werkweek. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring en eventueel in een aanloopschaal. In eerste instantie word je aangesteld voor de duur van een jaar.

Onze vier dorpen, elk met hun eigen omvang, kenmerken en vraagstukken, maken je werk afwisselend en dynamisch. Je maakt alles van A tot Z mee en ziet direct resultaat van je werk.

Naast een uitdagende functie in een plezierige werkomgeving vind je bij Zuidplas voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld via onze eigen Zuidplasacademie. En omdat onze gemeenteambtenaren graag flexibel werken, krijg je de beschikking over een smartphone, Chromebook en een elektrische fiets voor werkafspraken. Tot slot werk je met gedreven en betrokken collega’s, die samen resultaat willen behalen en altijd bereid zijn om anderen te helpen.

Zin om te groeien?

Ben jij die enthousiaste en klantvriendelijke Medewerker Klant Contact Centrum die energie en vernieuwing kan brengen binnen ons team en spreekt de functie je aan? Laat ons weten wat jij meebrengt om hier een succes van te maken. We maken graag kennis met je. Solliciteer dan vóór 14 januari 2021.

Wil je meer informatie over de functie, neem dan contact op met Emile van der Poll, clustermanager KCC. Heb je vragen over de procedure? Neem dan contact op met Maria Himmelreich, HR adviseur. Beiden zijn bereikbaar via ons Klant Contact Centrum, 0180- 330300.