Gemeente Hilversum

Medewerker KCC

Solliciteer uiterlijk donderdag 3 december, 2020
  • Hilversum
  • 2170 - 3176
  • MBO

Vacature

Toevoegen aan favorieten

Ben jij een klantgerichte aanpakker en heb je ruime ervaring met telefonische dienstverlening? Ben je communicatief sterk en servicegericht? Vind je het leuk om het visitekaartje van de gemeente zijn? Dan is de gemeente Hilversum op zoek naar jou!


De functie

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en servicegerichte nieuwe collega voor ons klantcontactcentrum. In deze afwisselende functie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instellingen. Gezien de ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening bij de gemeente Hilversum bestaat 90% van je werkzaamheden uit telefonische dienstverlening. De overige 10% zijn receptiewerkzaamheden. Vragen en verzoeken die telefonisch, via een e-dienst of via social media binnenkomen handel je zoveel mogelijk zelf af.  Bij complexere vragen leg je contact met de backoffice van Publiekszaken en andere afdelingen. Hierbij is het van belang dat je goed kunt luisteren, de regie hebt in het gesprek en dat je door jouw vraagstelling snel tot de kern van de zaak komt. Je zorgt voor een accurate vastlegging van alle gegevens in de daarvoor bestemde systemen. Je staat zo’n 100 inwoners per dag te woord in gesprekken van gemiddeld 3 tot 4 minuten.


Daarnaast ontvang je bezoekers aan de receptie en reik je aangevraagde documenten uit. Je bent proactief en denkt graag mee over het vernieuwen en verbeteren van onze dienstverlening.


Wat maakt deze veelzijdige rol zo leuk: ieder klantcontact is anders, je komt te werken in een dynamische omgeving en werkt voor een zeer diverse doelgroep, je levert maatwerk en je werkt veel samen binnen en buiten onze organisatie.


Kennis en ervaring

·         Een opleiding op MBO-4 niveau of een vergelijkbaar niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen;

·         Ruime ervaring met klantcontact en telefonische dienstverlening;

·         Bij voorkeur bekend met producten en diensten van de lokale overheid;

·         Goede computervaardigheden;

·         Uitstekende mondelinge en schriftelijke (helder en compact) communicatieve vaardigheden in het Nederlands, je spreekt duidelijk, je weet snel tot de kern te komen en neemt regie in het gesprek.

·         Goede mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.


Daarnaast ben je:

·         Flexibel qua werktijden. Je bent beschikbaar op de maandagen, woensdagen donderdagavonden (tot 20.00 uur) en vrijdagen.

·         Accuraat en stressbestendig;

·         Iemand die open staat voor feedback, en je schroomt niet om zelf feedback te geven;

·         In staat om zowel zelfstandig te werken als samen te werken

·         Positief; je denkt in mogelijkheden.


De gemeente Hilversum

Hilversum is een middelgrote gemeente van circa 91.000 inwoners. In onze citymarketing afficheren we ons als ‘mediastad in het groen’. We zetten ons maximaal in voor onze inwoners en bedrijven. We zorgen voor een beter Hilversum waar signalen vroeg gehoord worden. We luisteren aandachtig naar vraagstukken die burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We antwoorden met één mond, zodat niemand van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Medewerkers krijgen daarbij alle ruimte om actief verschil te maken. De gemeente Hilversum wil een hoogwaardige organisatie zijn. Dat betekent dat we extern gericht zijn, van buiten naar binnen denken en opgave gericht werken. Dat doen we vanuit een regierol of in coproductie met inwoners, bedrijven en instellingen in de stad.

Het team

Je gaat deel uitmaken van het Team Klantcontactcentrum (KCC) bij de afdeling Publiekszaken. Het team is het visitekaartje van de gemeente Hilversum. We vormen de brug tussen de inwoners en de organisatie. We zorgen ervoor dat burgers, bezoekers en bedrijven ons kunnen bereiken en leveren onze diensten en producten adequaat en volgens afspraak. In verbinding met de organisatie geven we snel en professioneel antwoord op alle vragen die ons bereiken. Denkend vanuit de behoefte van onze doelgroepen en om de interne organisatie zo min mogelijk te belasten, werken we voortdurend aan de verbetering van onze dienstverlening. Het team bestaat uit de clusters receptie, burgerzaken, telefonie/webcare, en Streekarchief.


Arbeidsvoorwaarden

Het gaat om een functie voor 36 uur per week. Daarbij hoort een salaris van maximaal € 3.176,- bruto per maand (schaal 7) op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding, leeftijd en ervaring. Het gaat om een tijdelijke aanstelling voor de duur van één jaar.


Bovendien biedt de gemeente Hilversum prima secundaire arbeidsvoorwaarden. Je krijgt bovenop het genoemde salaris 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB). Dit budget kun je uit laten betalen of kun je inzetten voor verschillende doeleinden. Ook biedt de gemeente Hilversum een grote variëteit aan opleidingsmogelijkheden die bijdragen aan zowel organisatie- als persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je bouwt pensioen op bij het ABP en je kan deelnemen aan een collectieve ziektekostenverzekering. Kijk voor een uitgebreid overzicht van onze arbeidsvoorwaarden op https://www.hilversum.nl/Home/werkenbij


Informatie?

Voor meer informatie over de inhoud van deze functie en de sollicitatieprocedure bel met Marco Schikhof (teammanager) op 0643754417.


Solliciteren

Is deze functie je op het lijf geschreven en herken jij je in dit profiel? Ga dan deze mooie uitdaging met ons aan! Wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief. Wij kijken uit naar je cv en motivatiebrief. Die zien wij graag online vóór vrijdag 4 december 2020 tegemoet.


De sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden op maandag 14 en dinsdag 15 december.


Het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, zoekmachines en sociale netwerken, kunnen deel uitmaken van het sollicitatieproces. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Eva Feenstra van Gemeente Hilversum ( 035-629 21 62)
Over de organisatie

De gemeente Hilversum luistert aandachtig naar de vraagstukken die haar burgers, bezoekers en bedrijven aan de orde stellen. We zoeken actief de dialoog op met onze inwoners en partners. Zo werken we aan een zelfredzame samenleving. Die samenleving verandert echter steeds sneller. Van ons wordt verwacht dat wij effectief en tijdig kunnen inspringen op nieuwe eisen en wensen. Hiervoor hebben we een netwerkorganisatie gebouwd. Daarin werken ruim 600 collega’s aan wat er nodig is voor en in Hilversum. Dat zijn collega's die hun maatschappelijke betrokkenheid en ambitie kunnen omzetten naar concrete resultaten, waar de stad verder mee kan. Het zijn collega's die bereid zijn om steeds die extra stap te zetten, ook op de minder gebaande paden. Die anderen - binnen en buiten de organisatie - stimuleren en helpen om hetzelfde te doen.

meer over Gemeente Hilversum >
Adres
Dudokpark 1
1217 JE Hilversum

Gerelateerde vacatures