Gemeente Hardenberg

Adviseur IT Servicemanagement

Solliciteer uiterlijk zondag 6 december, 2020
  • Hardenberg
  • 32 uur
  • 2973 - 5169
  • HBO

Vacature

Toevoegen aan favorieten

Ben jij de hands-on Servicemanager die onze ICT service organisatie klaarstoomt voor professionele ICT-dienstverlening en die en passant, als informele leider, ook zijn collega’s mee neemt in dat proces? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Adviseur IT Servicemanagement

IT Service Management is een belangrijk onderdeel binnen de digitale transformatie van onze gemeente. Technologie wordt steeds meer ingezet om onze medewerkers klantgerichter en efficiënter te laten werken. Door nieuwe tools en hulpmiddelen te introduceren kunnen medewerkers zich meer richten op de verbetering van kwaliteit van adviezen.

Vaak leiden deze nieuwe hulpmiddelen tot automatisering om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen of op een andere manier te verbeteren. De rol van IT Service Management is van groot belang om het automatiseren maximaal te ondersteunen.

Wat is vereist?

  • Hbo werk- en denkniveau (informatica en/of bedrijfskunde)
  • Ruime ervaring op het gebied van ICT
  • Kennis van IT service management processen als ITIL
  • Ervaring op het gebied van IT Service management, procesoptimalisering en kwaliteitsontwikkeling
  • Je bent sterk analytisch, efficiënt en resultaatgericht   

Wat krijg je?

  • € 2.973 en € 4.494 bruto per maand (fulltime)
  • Salarisuitloop naar €5.169 bruto per maand (fulltime)
  • 32-urige werkweek
  • Een jaarcontract met uitzicht op vast
  • 17,05% Individueel Keuzebudget
  • Faciliteiten voor thuis- en flexwerken
  • Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

Wie ben jij?

We zoeken een communicatief vaardige informele leider op ITIL proces gebied die in de praktijk al heeft bewezen een succesvolle ICT service organisatie te kunnen “runnen”.

Je bent ITIL gecertificeerd op practitioner niveau en hebt meer dan 5 jaar ervaring als ITIL procesmanager waarvan een deel als ICT service manager. Je hebt kennis op foundation niveau van BISL/ASL en van projectmanagement technieken (Prince2) en hebt zelf ook al projecten gedaan als projectleider. Verder begrijp je de samenhang tussen deze vakgebieden. Je hebt aantoonbare ervaring in procesverbetering. Goede kennis van een gemeentelijke ICT omgeving met haar specifieke uitdagingen is een pré.

Tot slot word je enthousiast van een dynamische werkomgeving, bent een goede stakeholdermanager en verbinder, kan schakelen op alle niveaus, bent omgevingssensitief, zelfstandig en stressbestendig. Kortom, een organisator die het hoofd koel houdt als het spannend wordt!

Wat ga je doen?

Je adviseert en coördineert de ontwikkeling, implementatie, borging en toetsing van het kwaliteitsbeleid van ICT-dienstverlening. Samen met collega’s werk je aan verbetervoorstellen. Je leidt projectgroepen voor deze verbeteringen. Je bent met collega’s verantwoordelijk voor het optimaal functioneren en voortdurend ontwikkelen van de ICT organisatie. Je ontwikkelt kwaliteitsbeleid.

Dit betekent dat je een goed overzicht van de operationele beheerprocessen hebt en doorziet op tactisch en operationeel niveau hoe de lijnen lopen. Je bent daarom ook het interne escalatiepunt bij issues in de operationele processen en voor de overige ITIL procesmanagers (incident, problem & change). Je zorgt voor het constant verbeteren van de ITIL processen en werkafspraken en doet het management van verbeteragenda’s op het gebied van de ICT dienstverlening. Dit alles doe je in nauw overleg met en gesteund door de coördinatoren van IAF en de diverse collega’s uit de verschillende afdelingen.

We verwachten van je dat je uitstekend je eigen boontjes kunt doppen en dat je met de overige ITIL procesmanagers er voor zorg draagt, dat er effectieve afspraken worden gemaakt met onze klanten (via PDC, DVO en SLA’s) binnen de Bedrijfsvoering en met onze leveranciers (via DAP en OLA’s).

Jij bent daarmee hét gezicht van de ICT Service organisatie voor klanten en leveranciers. Namens de staf van IAF ben je de spil of trekker bij onderwerpen zoals verbetering van de kwaliteit van procesmanagement, als uitwijk, aanbestedingen (telefonie, printers, outsourcing ICT, devices, enz.), audits en klant tevredenheidsmetingen.

Als Adviseur ICT adviseer en coördineer je de ontwikkeling, implementatie, borging en toetsing van het kwaliteitsbeleid met betrekking tot ICT-dienstverlening, waaronder die van het Intern Service Punt. Je draagt – samen met de teamleider en de overige adviseurs- integrale verantwoordelijkheid voor het optimaal functioneren en voortdurend ontwikkelen van de ICT organisatie. Je ontwikkelt kwaliteitsbeleid en procedures en onderhoudt deze.

Je signaleert knelpunten en verbeterpunten binnen de organisatie die voortvloeien uit audits, klachten- en incidenten, behoeften van de business, maakt probleem- en procesanalyses en stelt verbetervoorstellen op. Je adviseert het team en de organisatie over ICT-kwaliteitsbeleid en geeft voorlichting en instructies met betrekking tot de uitvoering van het ICT-kwaliteitsbeleid aan het team, management en medewerkers binnen de organisatie.

Wie zijn wij?

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Hardenberg. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Waar ga je werken?

De organisatie van gemeente Hardenberg bestaat uit 4 afdelingen: Maatschappelijk domein, Bedrijfsvoering, Ruimtelijk domein en Openbaar gebied. Het team Informatisering, Automatisering en Facilitair (IAF) is onderdeel van afdeling Bedrijfsvoering. Binnen IAF is het cluster ICT verantwoordelijk voor de aanschaf en het onderhoud van applicaties en het technisch beheer. Er wordt nauw samengewerkt met de organisatie ten einde klantgericht de organisatie optimaal te faciliteren. Daarbij levert het team een belangrijke bijdrage aan het beheer van data en de totstandkoming van informatie.

Wil je solliciteren?

Mail je motivatiebrief en curriculum vitae naar solliciteren@hardenberg.nl o.v.v. vacaturenummer 2020067. Je kunt reageren tot en met zondag 6 december 2020.

De sollicitatiegesprekken staan gepland op donderdagochtend 10 december 2020.

Heb je vragen?

Ben je geïnteresseerd, maar heb je inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Jolly Lucardie, teamleider Informatisering Automatisering en Facilitaire zaken via 06 213 565 83. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met team P&O via telefoonnummer 0523 289 333.

Adres
Stephanuspark 1
7772 HZ Hardenberg

Gerelateerde vacatures