Gemeente Capelle aan den IJssel

Senior medewerker frontoffice Wmo

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Capelle aan den IJssel
  • 36 uur
  • MBO+

Vacature

Toevoegen aan favorieten

SAMEN HET VERSCHIL MAKEN IN CAPELLE,

WELKE TALENTEN ZET JIJ IN?

Wil jij als Senior medewerker frontoffice Wmo en administratie

bijdragen aan het sociaal fundament in Capelle?

Wij zoeken een:

Senior medewerker Frontoffice Wmo 32 – 36 uur per week (0,8 – 1 fte fte)


In de gemeente Capelle aan den IJssel leven, wonen en werken ruim 66.000 Capellenaren. Wij vinden het belangrijk om onze maatschappelijke taak zo vorm te geven dat iedere Capellenaar kan meedoen. Wij voelen onze medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van leven en werken in onze stad. In Capelle werken we aan een samenleving waarin Capellenaren zich verantwoordelijk voelen voor elkaar, werken, actief meedoen en waarin de gemeente als het nodig is een handje helpt. Wij anticiperen op wat er op ons afkomt.

Voor de unit Wmo-loket, team Frontoffice Wmo, zijn we nu op zoek naar een senior medewerker frontoffice Wmo en administratie.  In dit team zorg je voor de ondersteuning van de Wmo-consulenten en externe adviseurs en ben je het visitekaartje van de Wmo.


Wie zoeken wij?

Als senior medewerker frontoffice Wmo ben jij hét aanspreekpunt voor de collega’s van de frontoffice Wmo. Collega’s komen bij jou met lastige vragen en jij bewaakt en borgt de voortgang en kwaliteit van de werkzaamheden. Daarnaast zorg je voor verbinding met andere onderdelen van de unit, zoals de backoffice Wmo, team Kwaliteit of het Klant Contact Centrum (KCC). Samen met het team ben je verantwoordelijk de telefonische contacten met Capellenaren die een beroep doen op de Wmo, voor het tijdig verwerken van onder andere facturen in iWmo en Proactis, verwerken van de mailboxen, invoeren van meldingen, het berichtenverkeer in iEb, mutaties, het verwerken van bruikleenovereenkomsten, Pgb-taken, het verwerken van zorgovereenkomsten en de totale administratieve afhandeling van een Wmo-dossier. Als senior medewerker zorg je ervoor dat het proces rondom (aan)vragen, meldingen en afhandeling van de bijbehorende administratie soepel verloopt, dat de telefonische dienstverlening optimaal verloopt en draai je mee in de dagelijkse werkzaamheden. Je draagt bij aan de doorontwikkeling van de werkprocessen waarbij het klantperspectief centraal staat.

Samen met je collega’s  zorg je voor het uniformeren van de werkwijzen, het opstellen van richtlijnen het sturen op afhandeltermijnen en het actueel houden van de handboeken. Dit alles met als doel een zo effectief en efficiënte organisatie van het werkproces. Je hebt hier ook een visie op en bent in staat het team daarin te coachen en te begeleiden. Je bent het aanspreekpunt voor de Capellenaren, leveranciers, en de consulenten.


Wie zijn wij?

De afdeling Publiekszaken heeft veel directe contacten met Capellenaren en staat daardoor als afdeling dicht bij haar inwoners. De afdeling bestaat uit twee units, te weten de unit Burgerzaken/KCC en de unit loket Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wij vinden het belangrijk dat er oog is voor elkaar en voor de omgeving waarin men leeft. Een Capelle waarin iedereen de mogelijkheid heeft om zich veilig en gezond te voelen en daar waar mogelijk te participeren en zich te ontwikkelen.

De gemeente is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Wij hanteren daarbij als uitgangspunt eigen verantwoordelijkheid en zelfredzaamheid van de Capellenaar. Wanneer dat niet of minder goed mogelijk is, kijken wij naar wat Capellenaren zelf kunnen oppakken of leren, wat hun omgeving kan doen, welke mogelijkheden het informele kader (zoals sociaal netwerk/mantelzorg) biedt en of er voorliggende voorzieningen zijn. Als hiermee de ondersteuningsvraag onvoldoende wordt beantwoord, bepaalt de gemeente met een zorgvuldige indicatiestelling of een maatwerkvoorziening nodig is. Het unit loket Wmo zorgt ervoor dat Capellenaren die ondersteuning krijgen die ze nodig hebben om mee te blijven doen in de maatschappij.

De functie op hoofdtaken

·         Je bent als senior medewerker meewerkend voorman/vrouw van het team Frontoffice Wmo. Vanuit deze rol coördineer je de voortgang en tijdige afhandeling van (aan)vragen, meldingen en afhandeling van de bijbehorende administratie. Je zorgt voor evenredige verdeling van verschillende taken binnen het team en stelt een rooster op.

·         Je draagt zorg voor verdere procesoptimalisatie van de (aan)vragen, meldingen en afhandeling van de uitvoering van de Wmo vanuit het klantperspectief.

·         Je bent, samen met het team, als eerste ingang voor de cliënt verantwoordelijk voor een optimale telefonische dienstverlening en voor onder andere het tijdig verwerken van meldingen, verwerken van de mailboxen, facturen in iWmo en Proactis, zogeheten 305/307 berichten (melding start en einde zorg van een aanbieder), het berichtenverkeer in iEb, mutaties, het verwerken van bruikleenovereenkomsten, Pgb taken en verwerken van zorgovereenkomsten en de overige taken behorend bij het administratief verwerken van de Wmo-aanvragen.

·         Je zorgt voor het uniformeren van de werkwijzen, het opstellen van richtlijnen en actueel houden van de handboeken

·         Je organiseert regelmatig werkoverleg met het team en organiseert casuïstiek-overleg of intervisie-bijeenkomsten.

·         Je bent in staat het team te coachen en te begeleiden bij de werkzaamheden en bent aanspreekpunt voor het unithoofd in de afstemming van taken en werkzaamheden en de optimalisering van de werkprocessen.


Wij vragen

·         Een afgeronde MBO+/HBO-opleiding en minimaal vijf jaar (gemeentelijke) ervaring met de uitvoering van de Wmo en leerlingenvervoer, gehandicaptenparkeerkaarten en – plaatsen en blijverslening.


·         Een flexibele, evenwichtige en op samenwerking gerichte werkhouding, klantgericht en dienstverlenend, resultaatgericht, nauwgezet en proactief. Je vindt het leuk om samen met je team te zoeken naar oplossingen waarbij de klant centraal staat. Je houdt overzicht in hectische situaties.

·         Goede schriftelijke- en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden;

·         Kennis en ervaring op het gebied van relevante wet –en regelgeving en processen;

·         Je beschikt over een kennis van de (zorg)voorzieningen op het gebied van de Wmo en leerlingenvervoer.

·         Kennis en ervaring van gangbare softwarepakketten en specifiek iWmo, iEb, Suite en GWS.


Wat bieden wij?

·         De functie is gewaardeerd in schaal 9 (min. € 2756,-- en max. € 4048,-- bij een 36-urige werkweek). Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring.

·         Eigen regie op de inzet van 17,05% van het bruto jaarsalaris als Individueel Keuzebudget.

·         Een lerende werkomgeving waarin je persoonlijk kunt groeien. We hebben diverse ontwikkelingsfaciliteiten zoals de jaarlijkse vitaliteitsdag, workshops en cursussen.

·         Een informele bedrijfscultuur, een prettige werksfeer met ruimte voor eigen initiatief.

·         Een modern kantoor met flexibele werkplekken in het centrum van de stad met gratis parkeergelegenheid en een uitstekende bereikbaarheid met het openbaar vervoer.


Wil je meer informatie?

Voor inhoudelijke informatie over de functie kun je tijdens kantooruren contact opnemen met Elsbeth Degenkamp, senior HR adviseur, op telefoonnummer (06) 50 19 4148.

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met een van de HR medewerkers Keltoum Tallagui of Vera Moize de Chateleux op telefoonnummer (010) 284 8303.

Wil je meer informatie over het werken bij de gemeente Capelle aan den IJssel? Bekijk dan onze website www.capelleaandenijssel.nl.

Ben je enthousiast geworden en wil je solliciteren?

Stuur dan je motivatiebrief en CV vóór 23 november 2020 via www.capelleaandenijssel.nl. Je kunt je sollicitatie richten aan Elsbeth Degenkamp, senior HR Adviseur.


 


 


 


 

Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Daphne Karto van Gemeente Capelle a/d IJssel ( 010 284 8303)
Over de organisatie

In de gemeente Capelle aan den IJssel wonen en werken ruim 67.000 Capellenaren.


Een uitdagende ambitie staat centraal en wij weten dat de technologische en maatschappelijke ontwikkelingen snel gaan. Ze zijn van grote invloed in en op het samenleven in onze stad. Zorgen voor een duurzame ontwikkeling van de stad vinden we belangrijk. Net zoals onze maatschappelijke taak zó vormgeven dat iedere Capellenaar mee kan doen. Wij anticiperen op wat er op ons afkomt.


Hoe doen wij dat?


Met lef en daadkracht onderscheiden wij ons en ideeën en initiatieven moedigen wij aan;

De bereikbaarheid voor alle Capellenaren is optimaal;

Vakmanschap en blijven ontwikkelen kenmerken ons;

De basis is op orde en innovatie staat voorop;

Samenwerken is vanzelfsprekend.


Dit alles vraagt een transparante, integere en duurzame organisatie.

meer over Gemeente Capelle aan den IJssel >
Adres
Rivierweg 111
2903 AR Capelle aan den IJssel

Gerelateerde vacatures