Gemeente Alphen aan den Rijn

ICT Service manager

warning Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • room Alphen aan den Rijn
  • query_builder 36 uur
  • euro_symbol 2943 - 4450
  • school HBO

Vacature

favorite_border Toevoegen aan favorieten
Ben jij de communicatieve hands-on Servicemanager die onze ICT service organisatie klaarstoomt voor professionele ICT-dienstverlening aan twee gemeenten en die en passant, als informele leider, ook zijn collega's mee neemt in dat proces?

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat de ICT dienstverlening die de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn & Braassem (BVO) levert aan, zowel de gemeente Alphen aan den Rijn als de gemeente Kaag & Braassem, op rolletjes loopt. Middels rapportages draag je zorg voor een duidelijke verantwoording van deze dienstverlening en bent daarover ook in gesprek met de contractpartners van beide gemeenten.

Dit betekent dat je een goed overzicht van de operationele beheerprocessen hebt en doorziet op tactisch en operationeel niveau hoe de lijnen lopen. Je bent daarom ook het interne escalatiepunt bij issues in de operationele processen en voor de overige ITIL procesmanagers (incident, problem & change). Je zorgt voor het constant verbeteren van de ITIL processen en werkafspraken binnen de BVO en met de leveranciers en doet het management van verbeteragenda's op het gebied van de ICT dienstverlening. Dit alles doe je in nauw overleg met en en gesteund door de teammanagers van de BVO en de diverse collega's uit de verschillende afdelingen.

Je maakt weliswaar deel uit van regie binnen het team Beleid en Regie Informatievoorziening (BRI), maar we verwachten van je dat je uitstekend je eigen boontjes kan doppen en dat je er met de overige ITIL procesmanagers voor zorgt, dat er effectieve afspraken worden gemaakt met onze klanten (via PDC, SLA en SLR's) binnen de BVO (met goede werkafspraken) en met onze leveranciers (via DAP en OLA's) en dat die afspraken ook worden nagekomen. Jij bent daarmee hét gezicht van de BVO ICT Service organisatie voor klanten en leveranciers.

Namens het MT van de BVO ben je de spil of trekker bij onderwerpen zoals uitwijk, aanbestedingen (telefonie, printers, outsourcing ICT, devices, enz.), audits en klant tevredenheidsmetingen.

Je escaleert intern richting MT BVO wanneer additionele interne aandacht is vereist en als de escalatielijn met de service managers van leveranciers niet tot het gewenste resultaat leidt. Je bespreekt namens de BVO de dienstverlening met de ICT Service provider waar sinds 2 jaar de ICT infrastructuur van beide gemeenten naar is geoutsourcet en je bent daarom ook goed bekend met de ins en outs van de gemaakte afspraken.

Als ICT Service Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor de informatie adviseurs voor niet-standaard dienstverlening en contactpersoon voor de (interne en externe) projectmanagers bij de afstemming over het in beheer nemen van projecten.

Jij zorgt er in feite voor dat we als ICT service organisatie beheerst, constant verbeterend en met veel arbeidsplezier onze klanten in staat stellen om hun belangrijke maatschappelijke taken uit te voeren!

Wie zijn wij?

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Team

Je zit binnen onze organisatie altijd in een thuisteam met vakcollega's en een teamleider. Een groot aantal collega's werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden voor die opgaven en deel uit te maken van diverse samengestelde teams. De ICT Servicemanager is vanuit de gemeente Alphen aan den Rijn volledig gedetacheerd aan de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem een gemeenschappelijk regeling tussen de Gemeente Alphen aan den Rijn en de gemeente Kaag en Braassem voor informatievoorziening.

Wie ben je?

We zoeken een communicatief vaardige informele leider op ITIL proces gebied die in de praktijk al heeft bewezen een succesvolle ICT service organisatie te kunnen "runnen".

Je hebt minimaal een diploma op HBO niveau (informatica, bedrijfskunde), je bent ITIL gecertificeerd op practitioner niveau en hebt meer dan 7 jaar ervaring als ITIL procesmanager waarvan een deel als ICT service manager in een regierol op geoutsourcete ICT dienstverlening (aan de klantzijde).

Je hebt kennis op foundation niveau van BISL/ASL en van projectmanagement technieken (Prince2) en hebt zelf ook al projecten gedaan als projectleider. Verder begrijp je de samenhang tussen deze vakgebieden. Je hebt aantoonbare ervaring in procesverbetering. Goede kennis van een gemeentelijke ICT omgeving met haar specifieke uitdagingen is een pré.

Tot slot wordt je enthousiast van een dynamische werkomgeving, bent een goede stakeholdermanager en verbinder, kan schakelen op alle niveaus, bent omgevingssensitief, zelfstandig, stressbestendig en zowel mondelinge als schriftelijk communicatief vaardig.

Een organisator die het hoofd koel houdt als het spannend wordt!

Wat bieden wij?

Deze functie is gewaardeerd in schaal 10 en betreft de HR21-functie van Medewerker Systemen I. Afhankelijk van competenties en ervaring bieden wij een salaris van minimaal € 2.943 en maximaal € 4.450 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.

Tevens bieden wij een Individueel Keuze Budget van 17,05%. Je beheert dit budget zelf en je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om dit (of een deel hiervan) te laten uitbetalen, vakantie uren van te kopen of in te zetten voor je eigen ontwikkeling.

Onze visie en cultuur zie je terug in onze manier van werken, ons transparante gemeentehuis en dynamische werkomgeving. We hebben flexibele werkplekken en een werkcafé; dé plek voor een inspirerend werkoverleg en toevallige ontmoetingen.

Verder bieden we je diverse opleidingsmogelijkheden zodat je jouw potentie verder kunt ontwikkelen. Kijk voor meer informatie over onze secundaire arbeidsvoorwaarden op www.alphenaandenrijn.nl/vacatures.

Meer weten?

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Vincent Uhlenbeck, de teamleider van team Beleid en Regie Informatievoorziening, bereikbaar op telefoonnummer 06-20606230.

Interesse?

Voel jij je aangesproken? Dan zien we je korte motivatie en cv graag tegemoet. Een motivatie op een andere creatieve methode die bij jou past mag ook. Solliciteren kan t/m 13-10-2020 o.v.v vacaturenummer 20-57 via de solliciteerknop bovenaan deze webpagina. Wij vragen je om in je motivatie aan te geven over welke competenties jij beschikt en hoe die een verschil gaan maken binnen onze organisatie.

Deze vacature is opengesteld voor externe kandidaten. Externe medewerkers die reeds bij ons werkzaam zijn krijgen voorrang in de wervingsprocedure.

Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.

Een assessment kan deel uitmaken van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Over Gemeente Alphen aan den Rijn
"Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Spreekt jou dat aan? Kom dan werken in Alphen aan den Rijn, een groene stad met lef. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

Je zit altijd in een thuisteam met vakcollega's en een teamleider. Een groot aantal collega's werkt aan maatschappelijke opgaven in uiteenlopende vakgebieden. Je krijgt bij ons de kans om op basis van je talent ingezet te worden op die opgaven en deel uit te maken van divers samengestelde teams."

"Samenwerkingsgericht, resultaatgericht, klantgericht en veranderingsbereid. Dat zijn de kerncompetenties van Gemeente Alphen aan den Rijn en de drijfveren van onze medewerkers. Om onze inwoners van dienst te zijn, elke dag opnieuw."
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met Vincent Uhlenbeck van Gemeente Alphen aan den Rijn ( phone +31 6 20606230)
Over de organisatie

De moderne, transparante uitstraling van het glazen gemeentehuis van Gemeente Alphen aan den Rijn weerspiegelt de ambitie van de organisatie en verwelkomt de inwoners op een open en gastvrije manier.

meer over Gemeente Alphen aan den Rijn >
Adres
Stadhuisplein 1
2405 SH Alphen aan den Rijn
phone 14 0172

Gerelateerde vacatures